Política de Pagos y Reembolsos
Esta Política de Pagos y Reembolsos se actualizó por última vez el 21 de septiembre de 2026 y describe cómo Waxplume gestiona los pagos y reembolsos para sus servicios de finanzas corporativas dirigidos a clientes en México. Cubre todos los aspectos relacionados con transacciones comerciales en nuestro sitio web comercial.
Ámbito de la política y servicios cubiertos
Esta política aplica a todos los servicios de finanzas corporativas ofrecidos por Waxplume, incluyendo asesoría en fusiones y adquisiciones, gestión de capital, análisis de riesgo financiero y consultoría estratégica. Los productos y servicios cubiertos son exclusivamente aquellos contratados a través de nuestro sitio web por empresas registradas en México. No aplica a servicios personales ni a transacciones fuera de la plataforma digital.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 16 por ciento según la legislación mexicana. Pueden aplicarse cargos adicionales por servicios personalizados o por variaciones en el tipo de cambio si se utilizan monedas extranjeras. Todos los precios se confirman antes de la autorización del pago y se detallan en la cotización enviada al cliente.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de crédito y débito emitidas en México, así como plataformas de pago electrónico autorizadas por el Banco de México. La autorización del pago se realiza mediante verificación de tres dígitos de seguridad y confirmación por correo electrónico. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación SSL y cumplimiento con normas de la industria de tarjetas de pago.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al enviar una solicitud de servicio, el cliente recibe una confirmación por correo electrónico dentro de las 24 horas. El contrato se forma cuando Waxplume envía la aceptación formal del servicio y se recibe el pago inicial. Hasta ese momento, el cliente puede modificar o cancelar sin penalización.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los clientes tienen derecho a cancelar dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a la confirmación del contrato, siempre que no se haya iniciado el servicio. En servicios de finanzas corporativas, este período puede extenderse según la Ley Federal de Protección al Consumidor si aplica a la transacción específica.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan cuando el servicio no se entrega según lo acordado o por causas atribuibles a Waxplume. Quedan excluidos los servicios ya iniciados, honorarios por análisis preliminares y cualquier cargo por promociones especiales. Los elementos no reembolsables incluyen tarifas de administración y costos incurridos por terceros.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo a [email protected] con el número de contrato, descripción del servicio, motivo de la solicitud y documentación de soporte. El equipo revisará la solicitud en un plazo de cinco días hábiles y confirmará recepción por escrito.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
Tras la solicitud, se realiza una inspección interna del caso. La aprobación o rechazo se notifica por correo electrónico dentro de 15 días hábiles. En caso de rechazo, se proporciona una explicación detallada y opciones de apelación ante [email protected].
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento es de hasta 30 días hábiles, y los fondos aparecen en la cuenta del cliente entre 3 y 10 días adicionales según el banco emisor. Se envía confirmación una vez completado el reembolso.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
Para servicios de contenido digital o suscripciones mensuales, los reembolsos prorrateados se calculan desde la fecha de cancelación. Las ofertas promocionales no son reembolsables una vez activadas, excepto por defectos en el servicio. Las renovaciones automáticas pueden cancelarse con aviso de 30 días.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y fraude sospechoso
En caso de pagos fallidos, se notifica al cliente para reintentar. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente dentro de 10 días. Las devoluciones de cargo se manejan conforme a las reglas de las tarjetas y pueden requerir documentación adicional. Cualquier sospecha de fraude resulta en suspensión temporal de la cuenta.
Derechos del consumidor obligatorios en México
Esta política no excluye los derechos otorgados por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y la Ley de Protección de Datos Personales. Los clientes pueden ejercer acciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor si consideran que sus derechos han sido vulnerados.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas, contacte a [email protected], 55 5292 6700 o visite la página de contactos. Los cambios en esta política se publican en el sitio web y entran en vigor 30 días después. La última actualización es el 21 de septiembre de 2026. Paseo de la Reforma 2620 Int. 1404 Piso 14, Col. Lomas Altas, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11950 es la dirección registrada para correspondencia oficial.